Descripción del proceso de atención a reclamaciones.

Las reclamaciones (quejas y/o apelaciones) recibidas en TamHec son acusadas de recibo al reclamante, se confirma si la reclamación está relacionada con las actividades de TamHec, en caso de si estar relacionadas, se recaba la información necesaria para investigar la reclamación y se toman las acciones necesarias para resolver la reclamación, en no más de 10 días hábiles.

La respuesta a las reclamaciones será enviada al reclamante y a la autoridad normalizadora correspondiente.

La revisión, investigación, aprobación y comunicación de la resolución de las reclamaciones será realizada por personal de TamHec que no estuvo involucrada en el tema de la reclamación en cuestión.

Cualquier acción relacionada con la reclamación, no dará lugar a ninguna acción discriminatoria.

Si quiere ingresar una reclamación, por favor hágalo al correo

tamhec@tamhec.com.mx